⚠️ Шаблон. Перед запуском продаж: вписать реквизиты исполнителя (ИП/ООО, ИНН, ОГРН) и показать юристу. Пункты, требующие решения владельца, помечены «___».
1.1. Настоящая оферта — предложение ___ (ИНН ___, ОГРН ___, далее «Исполнитель») заключить договор на условиях ниже с любым лицом, которое зарегистрируется в сервисе Aivo Chat (далее «Сервис») — платформе ИИ-чатов для поддержки клиентов.
1.2. Регистрация в Сервисе означает полное принятие условий оферты (акцепт) и Политики обработки персональных данных.
2.1. Сервис предоставляет: личный кабинет, базу знаний проекта, автоматические ответы на обращения клиентов Заказчика (на сайте и в подключённых мессенджерах), рабочее место оператора, инструменты обучения агента.
2.2. Ответы формируются автоматически на основе загруженных Заказчиком знаний. Исполнитель не гарантирует фактическую точность каждого ответа; ответственность за содержание базы знаний несёт Заказчик.
3.1. Стоимость и лимиты тарифов публикуются на странице Тарифы. Оплата — за месяц вперёд. Бесплатный тариф предоставляется без оплаты в пределах его лимитов.
3.2. При исчерпании месячного лимита автоматические ответы приостанавливаются до начала следующего периода или смены тарифа; приём обращений и работа оператора сохраняются.
3.3. Возврат за неиспользованный период: ___ (решение владельца — например, пропорционально в течение 14 дней по заявлению).
4.1. База знаний и диалоги Заказчика изолированы: они используются только для ответов агента Заказчика и не попадают в ответы агентов других клиентов.
4.2. Сбор обезличенных данных. Принимая настоящую оферту, Заказчик даёт согласие на то, что Исполнитель собирает и обрабатывает обезличенные данные обращений (без контактов, ссылок, номеров карт и счётов, которые автоматически вычищаются) и агрегирует их для собственной аналитики: изучение интересов и запросов пользователей по тем или иным товарам и услугам, улучшение качества сервиса и формирование отраслевых баз знаний. Персональные данные и коммерческая тайна Заказчика в такую агрегированную аналитику не попадают.
4.3. Заказчик может в любой момент выгрузить свои знания и диалоги (JSON) и полностью удалить проект вместе со всеми данными в личном кабинете.
4.4. Для формирования ответов текст обращений передаётся внешним ИИ-провайдерам (Anthropic, Voyage AI). Заказчик обязуется уведомить об этом своих клиентов.
5.1. Территория. Все данные хранятся и обрабатываются исключительно на серверах и в хранилищах, физически расположенных на территории Российской Федерации (требование ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Трансграничная передача данных не осуществляется.
5.2. Шифрование. Данные хранятся в зашифрованном виде. Хранилище работает только на приём и хранение данных в зашифрованном формате; исходящая отдача данных из хранилища заблокирована. Доступ к базе данных защищён ключом доступа длиной не менее 32 символов.
5.3. Доступ. Передача данных ведётся по защищённому каналу (HTTPS/TLS). Пароли пользователей хранятся только в виде необратимого хэша. Доступ к данным ограничен минимально необходимым кругом лиц и защищён на техническом и организационном уровне.
5.4. Исполнитель принимает все разумные технические и организационные меры для защиты данных на максимально возможном уровне и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом и п. 3 Политики обработки персональных данных.
6.1. Запрещено использовать Сервис для спама, противоправного контента, обработки специальных категорий персональных данных (здоровье, убеждения и т.п.).
6.2. Исполнитель может приостановить доступ при нарушении условий, уведомив Заказчика.
7.1. Сервис предоставляется «как есть». Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний месяц.
8.1. Исполнитель может изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице; изменения действуют с момента публикации для новых периодов.
8.2. Контакты: ___ (email поддержки).
Редакция от 14.07.2026.